Salesforce-Contact-Center Practice Questions

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Euch hätte ich auch töten können, wenn Zit mir nicht das C_TSCM62_67 Online Test Messer weggenommen hätte, Ein Dutzend Fanfaren wurden geblasen, um die Menge zum Schweigen zu bringen.

NEW QUESTION: 1
An audit reveals that security roles were not set up correctly.
Which three issues may occur? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
A. Wardens will have user permissions to all records.
B. Wardens will have organizational permissions to all records.
C. Major inmates will have organizational permissions on registration forms.
D. Federal inmates will have organizational permissions on all classes.
E. All inmate types will have Business Rule permissions on the class's entity.
Answer: A,C,D
Explanation:
Topic 2, Case Study 2
This is a case study. Case studies are not timed separately. You can use as much exam time as you would like to complete each case. However, there may be additional case studies and sections on this exam. You must manage your time to ensure that you are able to complete all questions included on this exam in the time provided.
To answer the questions included in a case study, you will need to reference information that is provided in the case study. Case studies might contain exhibits and other resources that provide more information about the scenario that is described in the case study. Each question is independent of the other questions in this case study.
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Background
Relecloud provides regional air service in North America. The company uses a variety of systems, apps, and services to manage the business. You are hired to design a new solution to manage passenger information, reservations, and maintenance.
Current environment
* The company uses Microsoft Office 365.
* The company has a custom app for managing and tracking passenger luggage. The app uses Common Data Service.
* For flights longer than four hours, passengers receive a meal. Customers can select a meal when they make a reservation and can save the meal choices as a customer preference.
* The company offers two types of meals: standard and vegetarian. Meal types can be temporarily unavailable.
The airline is considering offering other meal types, such as gluten-free and low-sodium options.
* The company uses paper-based reservation checklists to help ensure that all the steps for a reservation are complete.
Environment
* Ensure that employees can sign in to all Microsoft apps by using one set of credentials per employee.
* Minimize the use of third-party products and custom development.
* Reduce customer support call volumes by having the system automatically resolve common issues.
* The security role for agents must contain the privileges in the default Customer Service Representative security role.
* Log issues as cases. The case form must show variable sections based on the case type. Include a custom entity named Seats and grant agents access to the entity.
* Application user layout should be role specific.
Agents
* You must standardize the format used by agents to enter customer phone numbers.
* Agents need a solution to replace paper reservation checklists.
* Agents need dashboards to show a current count of all reservations on the entity.
* Agents need a way to track reservation issues.
* Agents need a visual indicator in the interface to determine the reservation step to provide a seamless customer experience.
* Agents need different versions of cancellation policies to send customers. One version must be controllable within the system.
* Agents need to view which pieces of luggage match to each passenger, and then need to add the total on the passenger record.
IT
* IT staff needs a mobile solution to see IT cases at the top of the menu since this is their primary focus.
* IT staff needs a system that is easy to navigate to active cases.
* IT specialists want to design Power Bl reports. They need to understand the underlying table relationships of the system.
* IT specialists need a solution that is visual rather than text-based so they can quickly complete their tasks.
Management
* Management requires paginated reports for stakeholders.
* Management wants to provide frequent flyers with better service when the flyers call.
* Managers need to see all customer dashboards at the top of their menu on their mobile device.
Maintenance
* Maintenance supervisors must not have access to Dynamics 365 Customer Service. The supervisors must be able to communicate with the contracts team about contracts.
* All vendors must have only view and upload privileges to their invoices and receipts.
* Contracts with maintenance companies must be stored in Dynamics 365 Customer Service.

NEW QUESTION: 2
You are the technician at Cisco and received an instruction to design a converged network that will be able to carry voice traffic. Which of the following mechanisms will you use to prioritise different types of traffic?
A. All of the above.
B. Dial peers.
C. Grade of service (GoS).
D. Call legs.
E. Quality of service (QoS).
Answer: E

NEW QUESTION: 3
個人情報（PII）を保存および処理する際に最も重要な考慮事項は、次のうちどれですか？
A. PIIを1年以内に保管します。
B. 収集制限法および規制の順守。
C. クラウドサービスプロバイダーにPIIを保存することは避けてください。
D. 開示や改ざんを防ぐために、すべてのPIIを暗号化してハッシュします。
Answer: B